12 tillfällen att skicka ett handskrivet kort
När i kundresan gör ett kort mest nytta? Här är tolv tillfällen som fungerar i de flesta branscher, och varför.
Nibly · Publicerad · Uppdaterad · 6 min läsning
Ett handskrivet kort gör mest nytta när det kommer oväntat och inte ber om något, som ett tack för affären, årsdagen eller ett kort efter första mötet. Börja med ett tillfälle: tack för affären, samma vecka. Lägg till årsdagen när det sitter.
Principen
Ett handskrivet kort fungerar bäst när det kommer oväntat och när det inte ber om något. Tack, grattis och välkommen slår därför nästan alltid erbjudanden. Men rätt erbjudande, till rätt person, i rätt kuvert, fungerar också.
Tänk på kundresan som en linje: före köpet, vid köpet, efter köpet. De flesta företag kommunicerar mest före. De bästa kommunicerar mest efter.
Före köpet
- Efter första mötet. Ett tack två dagar senare, medan konkurrenten fortfarande skriver sitt mejl.
- Efter offerten. Inte ett 'har du hunnit titta', utan ett 'ring mig om något är oklart'.
- Brev till området och lokal prospektering. 'Vi har just hjälpt era grannar.' Handskrivet ser inte ut som reklam.
- Kallt intro till beslutsfattare. Ett kallt utskick som har en chans att hamna på skrivbordet i stället för i skräpposten.
Vid köpet
- Tack för affären. Samma vecka. Det är det viktigaste kortet av alla.
- Välkommen. Som kund, som medlem, som anställd, hem. Beslutet känns rätt när någon bekräftar det.
- Grattis. Till bostaden, bilen, befordran, barnet. Ett kort som handlar om mottagaren, inte om dig.
Efter köpet
- Årsdagen. Ett år som kund, ett år i huset, ett år med bilen. Kunden minns dig precis när det är dags igen.
- Tack för rekommendationen. Den som rekommenderat dig en gång gör det igen om hen får ett tack.
- Servicepåminnelsen. Ett sms försvinner bland alla andra. Ett handskrivet 'dags för service, ring mig' ligger kvar tills någon ringer.
- Vi saknar dig. Till kunder som varit tysta ett år. Handskrivet, utan rabattkod, fungerar oftast bättre än med.
- Omtanke. Vid sjukdom, sorg eller motgång. Tillfället där ett mejl känns fel och ett kort känns rätt.
Hur många tillfällen ska jag börja med?
Ett. Tack för affären. Gör det till en regel som inte kräver beslut: varje avslut, varje gång. När det sitter, lägg till årsdagen. Med två tillfällen automatiserade har du en rutin som ger rekommendationer utan att du behöver komma ihåg något.